(voir version française ci-bas)
CNC Automation Update COVID-19: WE’RE HERE FOR YOU!
We recognize and appreciate the trust you have placed in CNC Automation over the years, allowing us to grow our business with a broader range of products, service capabilities and customer support.
In view of recent disruptions as a result of the COVID-19 Corona Virus Pandemic, we wish to assure our customers that CNC Automation is taking the necessary steps to prioritize the safety of our employees and visitors to our offices while considering the importance of maintaining our operation during these unprecedented times.
Our office remains open and our Field Service and Software Support personnel are available to assist our customers. In addition, we have a contingency plan in place should we be forced to work remotely if necessary.
Service, Parts and Software Training & Support
- All key personnel responsible for phone support, service dispatch, and parts/accessory supply will be available by phone and email as usual.
- Our Service and Software Groups are available to support you from our head office or from remote locations across Canada.
- We will respect and adhere to your visitor restriction policies.
- Service visits to companies with less than 50 employees, respect the required minimum distance rules and disinfecting methods.
- Software training can be provided at our Head Office training facilities for a maximum of two attendees per session.
- In situations where travel and visitor restrictions apply, we can provide web-based training and support in most situations.
Sales Support
- Respecting these uncertain times, we want to let you know that our Sales Team is as ready as ever to address all your questions and to provide professional consultation.
- Depending on your company policy regarding face-to-face meetings, we can accommodate web-based video conferencing in addition to phone, email, and text messaging. We are at your service!
- In compliance with Canada’s Federal and various provincial governments order to limit large gatherings and the need to practice social distancing… Our Demo Centre is setup with operational machines, and we can offer demonstrations to accommodate individual visits to our facility. Visitation to our facilities at our Head Office in St. Zotique, Québec must be by appointment only.
- For those out of town customers unable to travel to our Head Office, we offer web-based technology to accommodate live and interactive demonstrations.
We value the relationships with our customers, and together we will work through the challenges facing our industry in the coming weeks or months.
Please do not hesitate to contact us for any further information or assistance.
CNC Automation – Statut Covid-19 NOUS SOMMES ICI POUR VOUS!
Nous reconnaissons et apprécions la confiance que vous avez témoigné envers CNC Automation au fil des années. Celle-ci nous a permis d’accroitre nos activités ayant comme conséquence l’offrande actuel d’une des plus larges gammes de produits et de service à la clientèle offert au Canada.
Compte tenu des récentes perturbations en raison de la pandémique Coronavirus « Covid-19 », nous tenons à rassurer nos clients que CNC Automation prend les mesures nécessaires afin de veiller à la sécurité de nos employés et visiteurs à nos bureaux tout en tenant compte de l’importance de maintenir nos opérations en ces temps sans précédent.
Nos bureaux restent ouverts et notre personnel de soutien technique et informatique sont disponibles pour aider nos clients. De plus, nous avons un plan d’action en effet si jamais notre entreprise serait dans l’obligation de pratiquer le télétravail à partir de nos demeures individuelles.
Service, Pièces, Formation et Soutien des Logiciels
- Tous les membres clés du personnel chargé de l’assistance téléphonique, la coordination des activités de service sur le terrain et l’expédition de pièces comme à l’habitude sont disponible soit par téléphone, soit par courriel.
- Nos techniciens de service et nos informaticiens sont disponibles pour vous aider à partir de notre siège social ou à distance partout au Canada de leur lieu de résidence.
- Nous respecterons et adhérerons à toutes politiques en vigueur pour tous visiteurs à vos établissements.
- Nos visites de service aux entreprises comptant moins de 50 employés, respecterons les règles et les méthodes de désinfection et de distance minimale requise.
- La formation opérationnelle de logiciel peut être dispensé à notre Centre de Formation de St-Zotique, Québec pour un maximum de deux participants par session.
- Dans les cas où des restrictions de déplacement de visiteurs seraient en application, nous pouvons dispenser de formation et du support à la clientèle via le Web.
Soutien aux Ventes
- Nous respectons les mesures en vigueur durant cette période d’incertitude; Nos experts aux ventes sont à votre disposition plus que jamais afin de répondre à toutes vos questions et ou pour tout possible conseils professionnels.
- Nous respecterons toutes consignes en vigueur dans votre établissement si une visite en personne est de mise. Nous pouvons aussi communiqué par vidéoconférences sur plateforme Web, ainsi comme d’ordinaire via téléphone, courriel et messagerie texte. Nous sommes à votre disposition!
- Conformément aux réglementations en vigueur émis par les divers gouvernements afin de limiter les rassemblements et la nécessité de pratiquer la distanciation sociale, notre Centre de Démonstration demeure fonctionnel et nous pouvons offrir des démonstrations ainsi que de vous accueillir individuellement à nos installations. Cependant toute visitation de nos installations à notre siège social situé à Saint-Zotique, Québec doivent-être par rendez-vous seulement.
- Pour les clients ne pouvant pas se déplacer à notre siège social, en utilisant la technologie basée sur le Web nous pouvons générer des démonstrations et ou tests en directe et de façon interactive.
Nous apprécions notre relation avec nos clients, et en mutuellement regroupant nos efforts, nous serons en mesure de persévérer tout au long et jusqu’à la fin de cette présente période.
S’il vous plaît, n’hésiter surtout pas à nous communiquer pour toute information ou assistance possible.
